自动拨号器找到呼叫中心所需的内容

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呼叫中心的日常生活通常压力很大，需要拨打和接听大量电话，座席需要处理各种类型的问题和客户的反应。除了这个角色固有的困难之外，操作员还经常发现自己陷入了挫折之中，而这些挫折可以通过管理者的行动来最小化。

因此，必须采用良好的联络中心管理实践，不仅可以改善员工的工作条件，还可以提高对公司运营的效率和控制力。除了不断的团队培训和培训之外，技术上的投入也至关重要。

创新工具使服务员的工作变得更加轻松，提高了生产力，并且还提供了有关流程的有价值的信息——为经理和董事制定战略决策提供必要的支持，以实现持续改进。

当我们思考技术如何提高联络中心的生产力时，自动拨号 工作职能电子邮件列表 器是第一个答案。尽管有人对这种替代方案提出批评，但事实是，如果使用得当，自动拨号器可以为您的业务带来好处。

为此，有必要观察几个因素，例如系统在呼叫中心的适用性、涉及的指标以及本文将介绍的其他元素。因此，请继续阅读以了解更多信息！

什么是自动呼叫拨号器？
顾名思义，自动拨号器是一种以自动方式拨打电话的工具，旨在为每个联络中心操作员建立连续的呼叫流。这节省了时间，因为至少消除了拨号时间。



市场上有多种类型的拨号器，它们的名称经常令人困惑。因此，我们将解释其中的一些，以便清楚它们的功能：

预测（机枪）
这种机制可以智能地预测通话的平均持续时间，并在通话结束之前开始进行另一次联系，从而减少通话之间的时间并优化流程。

功率（渐进式）
该系统仅在接线员有空时拨打电话。由于有应答机和忙线识别器，这也代表了呼叫中心效率和生产力的提高。

预览
在拨号器发出呼叫之前，接线员需要评估可能的联系人的数据。该系统可以决定操作员的空闲时间，减少他们的空闲时间。

过度拨号
一旦接线员完成呼叫，该工具就会同时进行多个拨号。尽管联络中心的工作效率得到了保证，但该系统除了增加放弃呼叫的数量之外，还增加了呼叫成本。因此，预测拨号器更合适。

主动或反向 URA
该设备可以同时进行多个呼叫，至少在最初不需要操作员的操作，因为服务是通过IVR 录音进行的。

在这些选项中，预测拨号器是汇集最多品质以帮助维持客户服务质量的模型。

采用这种拨号器有什么好处呢？
我们选择了在呼叫中心实施预测拨号器的主要好处。他们是：

降低成本
过滤系统可防止不必要的呼叫，例如转至答录机的呼叫、被忽略的呼叫和不存在的号码。这样，就可以减少时间和金钱的浪费。