每个企业都应该问客户的 6 个重要问题

mostakimvip2025

来自客户的反馈——以及您根据这些反馈所采取的措施——可以将普通企业转变为高增长企业。

如果您正在为新企业制定商业计划，请花时间与潜在客户交谈，同时进行市场调查。在开始业务之前这样做将有助于您了解如何开展具有更大成功潜力的业务。

不幸的是，许多企业主忽视与客户的重要对话，未能获得客户的反馈，并且在公司倒闭之前未能发展出竞争优势。

不要在您的业务中犯这个错误。

你对客户了解得越多，你就能越有效地向他们推销产品。正如我们之前所写：

随着竞争和选择的增多，公司必须提供卓越的服务才能脱颖而出。根据美国运通的一项调查，五分之三的美国人（59%）会尝试新品牌或新公司以获得更好的服务体验。这意味着专注于提供卓越的客户服务是增强消费者体验并建立忠诚客户群的明智而可靠的方法。

即使是负面反馈也有帮助，因为它能让你解决任何需要调整的做法。

但你应该从哪里开始呢？

首先，您需要概述您可能已经了解的有关客户的十个基本事项。确保您了解以下内容：

他们是谁？ ——你的客户是男性、女性，还是两者兼而有之？他们是婴儿潮一代还是千禧一代？他们来自哪里？这些都是你需要知道的基础知识。
他们做什么？ ——了解你的客户从事什么职业以及他们感兴趣的是什么，这是定位你的营销的好方法。
他们为什么购买？ – 您知道他们进入您的市场的原因吗？如果您知道，那么将他们的需求与您能为他们提供的东西结合起来就更容易了。
他们什么时候购买？ ——了解你的目标市场通常何时进行此类购买。这样，你就可以增加获得他们想要关注你的机会。
购买媒介是什么？ ——他们是从网站上购买吗？他们更喜欢实体店吗？
他们的预算是多少？ ——确保您的目标潜在客户的预算与您的产品或服务相匹配。
什么让他们感觉良好？ ——了解什么能让顾客感到珍贵、良好的感觉是确保他们成为回头客的关键。
他们期望什么？ – 了解期望对于满足这些期望至关重要。无论您的客户期望快速交付还是全天候客户支持，了解他们对您的期望是成功的一半。
他们对你的公司有什么看法？听到别人对你公司的赞扬是件好事。听到别人的痛点就更好了。你必须知道你的公司在哪些方面可以稍作改进！
他们如何看待你的竞争对手？你知道他们怎么说。与朋友保持密切——与竞争对手保持密切。
一旦你了解了基础知识，你就可以继续进行更有针对性的提问。

更好的问题通常更具体，并且这些有针对性的问题的答案通常会包含最能说明问题的信息。

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以下是您可以向客户提出的 6 个重要且具体的问题。
您有多大可能向其他人推荐我们的服务/公司？
您如何评价上次与我们合作的体验？
如果您只能改变我们的产品/服务的一件事，您会改变什么？
在选择我们之前您还考虑过哪些其他选择？
什么使得我们在竞争中脱颖而出？
您还有什么想让我们知道的吗？
您有多大可能向其他人推荐我们的服务/公司？
这也称为 净推荐值（NPS）问题。

如果您想深入了解客户对您的业务和品牌的看法，这就是您需要问的问题。

你会向朋友推荐一些平淡无奇的东西吗？

可能不是。

衡量一个人对您的业务有多满意的最佳方式是看他们是否愿意让他们的妈妈/兄弟/最好的朋友/咖啡师使用它。

专业提示：您可以深入研究这个问题，以获得额外的见解：

询问：“仅考虑您最近的购买体验，您是否愿意向朋友推荐我们？”
问：“现在回想一下您与我们合作的整个经历。您会向朋友推荐我们吗？”
您的品牌形象是客户体验的重要组成部分。确保其强大。
您如何评价最近与我们合作的经历？
想听一个令人毛骨悚然的统计数据吗？

请注意：糟糕的客户服务体验影响范围很广，受到赞扬的人数是受到积极服务体验赞扬的人数的两倍多。

在网络影响力日渐扩大的世界里，客户可以完全绕过你，向他们的朋友——以及其他所有人——表达他们的担忧（或更糟的是，愤怒）。

从一开始就解决此问题：一旦客户完成购买，就向他们发送一封简短的电子邮件，询问他们的体验。

这将使您免于在任何潜在 PR 灾难发生后手忙脚乱，并可以帮助您：

了解客户对您的业务和/或产品的体验有何感受，
为不高兴或不满意的客户提供解决方案或做出补偿，并且
为您的客户提供一个渠道，让他们可以自由地向您倾诉他们心中的一切 - 这样他们就不必求助于社交媒体。
在 crowdspring 的客户与我们的客户支持团队每次互动后，我们都会这样做。我们想知道我们是否帮助了每位客户，以及他们可能对我们提出的任何反馈。

我们对自己在这方面的表现感到非常自豪，甚至还因我们的客户支持而获奖。我们的客户满意度评级经常保持在 97% 到 99% 之间。

如果您只能改变我们的产品/服务的一件事，您会改变什么？
尽管我们希望有完美的产品，但世上没有完美的产品。每种产品和服务都有改进、探索功能和增加细化的空间。

您可能有自己的产品发展路线图，这很好。但让客户参与到这个过程中也是一个好主意。他们是创意、反馈和功能请求的宝贵来源，他们经常能看到您从未想象过的产品使用方法。