高效外包供应商的七个习惯

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这些实践如何帮助组织从 BPO 服务中受益。
业务流程外包 (BPO) 在 20 世纪 90 年代末首次受到关注，自那时起发生了巨大的转变。

在初期，BPO 主要围绕成本节约展开。企业希望通过将某些业务功能（例如呼叫中心运营）转移给通常位于劳动力成本较低的国家的外部服务提供商来降低运营成本。

如今，企业常常寻求 BPO 服务提供商来应对季节性业务高峰、短期活动以及确保业务连续性。BPO 具备规模化和灵活性等巨大优势，能够有效应对季节性业务高峰。

此外，BPO 提供商可以快速数据库到数据组建具备所需技能的团队，以极具成本效益的解决方案执行短期活动。

BPO 还可以制定业务连续性/灾难恢复 (BC/DR) 计划，确保即使在自然灾害、IT 故障或其他紧急情况等意外中断的情况下也能提供不间断的服务。在这种情况下，企业可以依靠 BPO 合作伙伴来维护关键功能。

BPO 2.0 的演变
然而，随着我们快进到今天，BPO 已经发展成为一种多方面的战略性商业举措。

这一变革的一大标志是尖端技术的引入。数字革命开启了BPO的新时代——ibex称之为“BPO 2.0”——先进的软件、自动化和人工智能（AI）极大地提高了外包服务的效率和质量。

BPO行业也已扩展，涵盖更广泛的服务领域。虽然客户支持和后台流程等传统职能仍然普遍外包，但越来越多的公司开始寻求专业供应商提供软件开发和数字营销等服务。

这种多样化使得组织能够利用专业知识并保持竞争力，无论他们身处哪个市场。

至关重要的是，BPO 的价值主张也发生了变化。除了节省成本之外，企业现在还认识到它所带来的战略优势。

……BPO 已发展成为一项多层面的战略性商业举措。其标志之一……是尖端技术的引入。
外包使企业能够专注于核心竞争力，同时将非核心职能委托给专家，从而提高企业的敏捷性和适应市场变化的能力。我甚至可以说，BPO 提供商已经成为创新的合作伙伴，与客户合作开发新的解决方案，推动增长。